تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني المتكاملة للمستفيدين من خدمات شركة أنعش قلبي للتدريب والتطوير الصحي من خلال فريق متخصص، حرصاً منا على تحقيق الأهداف التدريبية والتطويرية لمتدربينا ومدربينا، وضمان توفير الإرشادات والحلول التقنية على مدار الساعة.
كما تلتزم إدارة شركة أنعش قلبي للتدريب والتطوير الصحي بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لكل المستفيدين من نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية في كل البرامج بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع الإلكتروني/المنصة التدريبية شركة أنعش قلبي للتدريب والتطوير الصحي وهي:
قنوات الدعم الفني للمستفيدين:
الطريقة الأولي : رفع تذكرة دعم فني بالموقع عن طريق فتح تذكرة للدعم الفني من خلال النقر على زر أيقونة الواتساب الموجودة في الصفحة الرئيسية أو الرابط التالي : إضغط هنا
ملحوظة : على المتدرب أن يكون مسجل دخول بحسابه حتى يتمكن من فتح تذكرة الدعم الفني كما في الصورة المرفقة الطريقة الثانية : رفع تذكرة دعم فني عبر الواتساب ويمكن متابعتها من خلال واتساب رقم: :966559130089
الطريقة الثالثة : عبر الايميل الرسمي للدعم الفني الموضح في الصفحة الرئيسية لإدارة المنصة : البريد الإلكتروني:myheartcenter2030@gmail.com الطريقة الرابعة : من خلال التواصل مع الفريق الفني والإداري والتقني من خلال الرابط التالي: إضغط هنا
الطريقة الخامسة: من خلال وسائل التواصل الإجتماعي للشركة: تويتر
الطريقة السادسة: الدعم الفوري داخل القاعة التدريبية.
الطريقة السابعة: الدعم عبر نموذج الدعم الفني المخصص في الموقع الإلكتروني.
الخدمات المشمولة بالدعم الفني: - مساعدة المستخدمين في الالتحاق بالدورات وحل المشكلات التقنية التي قد تواجههم.
- التدريب على استخدام المنصة الإلكترونية والاستفادة من مزاياها.
- تقديم التأهيل اللازم للمستخدمين.
- المساعدة في تسجيل الدخول إلى المنصة ومتابعة الحسابات تقنياً.
- الدعم أثناء حضور الدورة واستخدام تطبيقات البث المباشر.
- مساعدة المدربين في الوصول إلى المنصة.
-إرشاد المتدربين في خطوات استخراج الشهادات من الموقع.
المستفيدون من خدمات الدعم الفني -مدربو المعهد المسجلون في المنصة لتقديم الدورات التدريبية. -المتدربون المنضمون للدورات التدريبية في منصتنا. -مشرفو الجهات ذات العلاقة مثل الهيئة السعودية للتخصصات الصحية والمركز الوطني للتعليم الإلكتروني.
الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم الفني: يتم الرد على استفسارات المدربين والمتدربين عبر واتساب خلال فترة زمنية قصيرة. أما بخصوص البريد الإلكتروني، فيتم استلامه والرد عليه في غضون ثلاثين دقيقة.
أوقات العمل الرسمية لفريق الدعم الفني: - من السبت إلى الخميس: من الساعة 9 صباحا وحتي الساعة 5 مساء بتوقيت السعودية ، - في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد من الفريق المختص يتم تصعيد الشكوى إلي: myheartcenter2030@gmail.com
الأدوار والمسؤوليات والصلاحيات
تتوزع مهام الدعم الفني على مستويين أساسيين:
المستوى الأول: مركز اتصال خدمة العملاء، ويقوم باستقبال كافة الاتصالات الواردة وتقديم الدعم الفني الأولي أو تحويل الاستفسارات إلى الإدارة المختصة.
المستوى الثاني: القسم التشغيلي المساند، ويتولى استكمال عملية الدعم الفني والتحقق من إتمام الحلول المطلوبة بشكل نهائي.
تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات شركة أنعش قلبي للتدريب والتطوير الصحي ، ونلتزم بضمان تطبيق هذه السياسة، كما يلتزم بها جميع العاملين في الجهة، وأي انتهاك لهذه السياسة يعرض صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة في شركة أنعش قلبي للتدريب والتطوير الصحي
