الشكاوى والمقترحات

تتبع شركة أنعش قلبي للتدريب والتطوير الصحي الآلية التالية لرفع الشكاوى والمقترحات وطريقة التعامل معها:

أولاً: قنوات تقديم الشكاوى والمقترحات

يسرنا استقبال شكاواكم، استفساراتكم، أو مقترحاتكم عبر قنوات الدعم الرسمية التالية:

ثانياً: شروط وضوابط تقديم الشكاوى

النطاق والمدة: يجب أن تكون الشكوى ضمن نطاق خدمات المركز، وأن تُرفع خلال مدة لا تتجاوز 10 أيام من تاريخ حدوث الواقعة.
الوضوح والإثبات: يرجى من مقدم الشكوى تعريف نفسه بوضوح، وتحديد موضوع الشكوى بدقة، وإرفاق المستندات أو الإثباتات ذات الصلة إن وُجدت.
الحق في الرفض: للمركز الحق في عدم النظر في الشكاوى غير الواضحة، أو الشكاوى الكيدية، أو في حال عدم استجابة مقدم الشكوى لطلب التوضيح خلال الفترة المحددة.
السرية التامة: تُعامل جميع الشكاوى والمقترحات بسرية مطلقة، ولا يُسمح بالاطلاع عليها إلا للموظفين المختصين والمخولين بذلك وفقاً لطبيعة عملهم.

ثالثاً: آلية ومسار التعامل مع الشكاوى

الاستجابة الأولية: يقوم فريق الدعم الفني بتقديم إجابة أولية مبنية على الأسئلة الشائعة. وفي حال استمرار المشكلة، يتم تنسيق اجتماع عن بُعد مع المتدرب لفحص الأمر وحلّه.
الإرشاد التقني: يتولى الفريق إرشاد المتدرب بأفضل الممارسات التقنية لتفادي تكرار الأعطال مستقبلاً.
المتابعة اللحظية: نلتزم بالمتابعة اللحظية والمباشرة مع المدربين والمتدربين أثناء استخدامهم للموقع خلال أوقات العمل الرسمية.

رابعاً: المدد الزمنية وإغلاق الشكاوى

المدة المتوقعة للحل: يتم العمل على حل الشكوى وإغلاقها خلال 48 ساعة من تاريخ تقديمها.
سياسة إغلاق الشكوى تلقائياً: يتم إغلاق الشكوى نهائياً بعد مرور 72 ساعة من آخر تواصل مع مقدمها (سواء كان مدرباً أو متدرباً) في حال عدم تلقي أي رد أو تجاوب منه بعد المتابعة.
التصعيد في حال التأخير: في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد من قِبل الفريق المختص، يتم تصعيد الشكوى مباشرة إلى الإدارة عبر البريد الإلكتروني: myheartcenter2030@gmail.com.
الاعتراض: في حال عدم رضا مقدم الشكوى عن النتيجة النهائية، يحق له رفع شكوى تأكيدية أو التوجه لجهة ذات سلطة أعلى

خامساً: التعامل مع المقترحات

يرحب المركز بكافة الاقتراحات البناءة التي تساهم في تطوير بيئتنا التدريبية، مع الالتزام بالآتي:

تسجيل المقترح باسم مقدمه وضمان سريته الكاملة.
ضمان عدم تأثر جودة الخدمات المقدمة للمستفيد، أو الوضع الوظيفي للموظف نتيجة لتقديمه أي مقترح تطويري.

سادساً: أوقات العمل الرسمية

نعمل على خدمتكم خلال الأوقات التالية: